「置き配はしないでほしい」と思っていたのに、帰ると玄関前に段ボール。勝手に置き配されたようで、もやもやしますよね。
注文先や配送会社の受け取り設定が、置き配になっていることがあります。Amazonでは対象の注文で、玄関への置き配が初めから選ばれています。置き配を止めたいなら設定を変えるのが先、玄関の表示はその念押しです。
ペットがいる家、高価な物を頼んだ日、建物の決まりで置き配ができない家。手渡しで受け取りたい理由は、家ごとにあります。
勝手に置き配されるのは、どこかの設定が置き配になっているから
「頼んだ覚えがない」ときも、注文先・配送会社・送り主のどこかの設定が置き配になっていることがあります。配達員さんがその場で決めているとは限りません。
いちばん身近なのはAmazonです。Amazonが届ける注文と、Amazonが発送してヤマト運輸・日本郵便が届ける一部の注文は、玄関への置き配が初期設定。何も変えていなければ、置き配で届きます。
マンションの規約で置き配が禁止されている場合、ヤマト運輸・佐川急便は置き配しないと案内しています。それでも置かれていたら、下の「それでも置かれていたら」の連絡先へ伝えてください。
置き配させない設定は、会社ごとに
注文先と配送会社、使っているところから順に見ていくと迷いません。画面の名前は変わることがあります。
Amazon：配送指示で「置き配を利用しない」
注文時のレジで「配送指示」→「置き配指示」を開き、「置き配を利用しない」を選びます。発送後でも注文履歴から解除できます。毎回選ぶのが手間なら、アドレス帳のお届け先で設定を変えておく方法も。
Amazonの置き配指示が効かない注文もあるので、配送会社側の受け取り指定もあわせて見ておくと、より確かです。
ヤマト運輸：Myカレンダーと、お届け予定の通知で「対面」
ヤマト運輸は、置き配の指示がない荷物を自社の判断で置き配にはしないと案内しています。置かれていたなら、曜日ごとの受け取り方を決めておける「Myカレンダー」か、買い物をしたサイトで置き配が指定されていたのかもしれません。
クロネコメンバーズのMyカレンダーでは、曜日ごとの受け取り場所を「対面」にできます。Myカレンダーの設定を解除した場合、反映されるのは翌日に発送される荷物から。その日に発送された荷物は、お届け予定の通知から受け取り場所を変えられます。
佐川急便：心当たりがなければ営業所へ
佐川急便では、通販サイトなど発送元の側で、置き配が初めから設定されている場合があります。置き配を頼んだ覚えがないことを、近くの営業所に伝えてみてください。次に同じショップで注文するときは、配送方法の欄に置き配の指定がないかも見ておくと安心です。
日本郵便：配達員さんに「置き配しないで」と伝える
日本郵便は、宅配ボックスや玄関前の鍵付きの箱がある家なら、留守のときは原則として申し込みなしでそこへ届けます（一部対象外の荷物もあります）。「頼んでいないのにボックスに入っていた」のは、この仕組みによることも。
置き配を望まないなら、配達員さんなどに申し出られます。マンションの宅配ボックスに入れたくない場合も、配達員さんや配達局に伝えられます。
家にいたのに宅配ボックスに入っていたのは？
家にいたのに、気づいたら宅配ボックスに入っていた。手渡しのつもりだと、ちょっと戸惑いますよね。
ヤマト運輸は、置き配の指示がない荷物でも、10kg以内の宅急便は配達員さんの判断で宅配ボックスに入れる場合がある、と案内しています。受け取り場所を宅配ボックスに指定していれば、そこへ届くこともあります。日本郵便が申し込みなしでボックスへ入れるのは留守のときの扱いなので、チャイムに気づかなかった、ということもあるかもしれません。
ボックスにも入れず手渡しにしたいなら、受け取り設定を「対面」にしたうえで、玄関やボックスの近くにも「手渡しでお願いします」と添える方法があります。置き配を断る設定にしても、宅配ボックスへの配達まで止まるとは限りません。
玄関の「置き配禁止」サインは、設定の念押しに
玄関の貼り紙は、注文時の受け取り設定とは別のもの。貼り紙だけでは、その荷物がどの方法で指定されたかまで伝わりません。貼り紙は念押しくらいに考えて、置かれていたら設定のほうを見直す。その順番がいちばん近道だと思っています。
「禁止」と強く書かなくても、してほしいことまで短く書けます。
- 置き配はご遠慮ください。チャイムを鳴らしてください
- 手渡しでお願いします。在宅しています
- 宅配ボックスではなく、手渡しでお願いします
- 犬がいるので、ドアを少しだけ開けて受け取ります
- 置き配不要です
やわらかく書いておけば、来客の目にもきつく映りません。
インターホンの横や宅配ボックスの扉など、荷物を置く前に目に入る場所に貼っておくと伝わりやすくなります。手渡しにしたい日だけ表示を出すなら、貼ってはがせるマグネットも使いやすいかもしれません。
それでも置かれていたら：写真と配達完了の通知を見て、連絡を
設定を変えても荷物が置かれていたら、まずは配達完了の通知を開いて、配達状況を確かめてください。
- 配達完了の写真があれば、写っている場所が自宅の玄関かどうかも見てください（写真を撮らない配達もあります）。見当たらないときは、玄関のまわりも確かめてみてください
- 見当たらない、雨で濡れていたなどの場合、Amazonの注文はAmazonのカスタマーサービスへ。Amazonは状況を聞いたうえで、再送または返金に対応すると案内しています。それ以外は購入したショップと配送会社へ
- 頼んでいないのに置かれていたら、上の会社ごとの窓口へ。日本郵便なら、荷物のラベルに「指定場所ダイレクト」（送り主が置き場所を指定して出す荷物）の記載がなく、自分でも頼んでいなければ、最寄りの配達局へ伝えてください
- 連絡先が分からず困ったら、消費者ホットライン「188」に相談できます
盗難などが起きたときの扱いは会社によって違うので、気になるときは購入先と配送会社の案内で確かめておくと安心です。
まとめ：まずは置き配の設定から見てみる
勝手に置き配されたと思ったら、注文先や配送会社の設定が置き配になっていることがあります。手渡しで受け取りたいなら、まず設定を確かめ、玄関の表示はその念押しに。次にAmazonで注文する前に、アドレス帳のお届け先で置き配の設定を一度見てみてください。
参考にしたページ・資料
Amazonの置き配の初期設定・解除・盗難時の対応 … About Amazon（Amazon公式ガイド）
ヤマト運輸の置き配と宅配ボックス・Myカレンダー … ヤマト運輸 よくあるご質問
佐川急便の発送元の置き配設定 … 佐川急便 よくあるご質問
日本郵便の宅配ボックスへの配達・頼んでいない置き配 … 日本郵便
置き配のトラブルの相談先 … 国民生活センター
